Mi última publicación tuvo de base la comunicación; y pensé que una de las circunstancias más difíciles que tenemos que vivir es cuando debemos afrontar conversaciones delicadas, porque simplemente es necesario. Por ejemplo, en medicina el paciente no conoce sobre diagnósticos y casi siempre espera algo extremadamente malo, o tienen expectativas que no van acorde con la realidad, o que están insatisfechos o en desacuerdo con el tratamiento, por lo que explicar y aclarar termina siendo una conversación complicada.
Pero también en la vida tenemos conversaciones en las que debemos imponer límites, afrontar una situación sin dañar o simplemente debemos dar un feedback ante alguna circunstancia; y sabemos que esto no va a ser muy cómodo; por eso: ¿Cómo afrontar estas conversaciones cuando son complicadas o difíciles?
Habilidades a desarrollar...
Pensaba en el hecho de que ya no estamos escuchando y que nos mantenemos a la expectativa de qué es lo que vamos a responder; así, las conversaciones ya no solucionan o negocian, evidencian poder; son conversaciones difíciles.
Es imprescindible tener habilidades de comunicación que mejoran hasta las habilidades de liderazgo, toma de decisiones y, en la profesión médica, que es el pan nuestro de cada día, puede ayudar mucho.
Nos preguntamos: ¿cómo digo algo sin dañar la relación, sin dañar a alguien, sin que se sienta maltratado? También es un problema de salud mental y de seguridad.
Porque muchas veces tenemos que imponer límites o dar una noticia que requiere de control emocional y de mucha empatía.
Y dado que las comunicaciones en la actualidad se están haciendo cada vez más frías, sobre todo por el tema de las redes sociales, es bueno, al menos, hacer conciencia de que ante conversaciones difíciles hay que manifestar habilidades para no herir, dañar o generar carga emocional en el otro.
Lo que más nos preocupa es el miedo a herir o que la otra persona reaccione en forma violenta, intensa, cuando afrontamos verdades.
Es que muchas veces afloran inseguridades y heridas que disparan emociones, tornando la comunicación en algo bastante difícil de afrontar.
Y, aunque a veces la realidad no llega tan lejos como lo imaginamos, hay que tener en cuenta algunas cosas para que las conversaciones difíciles no tengan consecuencias irremediables.
Cómo deben darse estas conversaciones
A nivel médico, es muy probable que tengamos que explicar un diagnóstico complejo, los riesgos de un tratamiento o de no seguir las indicaciones, afrontar directamente las percepciones y quejas de los pacientes e incluso hablar claramente de consecuencias.
Y esto, sin tocar el tema de los diagnósticos duros…
Pero, a nivel personal, estas conversaciones llevan a grandes crecimientos si se dan con respeto, expresando claramente los objetivos, resguardando lazos y afectos.
Si están bien gestionadas, es muy probable que las relaciones se fortalezcan.
En la publicación de coachingconlaura.com Cómo liderar conversaciones difíciles sin perder el lado humano, encontré sugerencias para preparar y afrontar conversaciones difíciles a cualquier nivel o en cualquier área.
Es el método DEPA, que podemos poner en práctica cuando surge una conversación difícil o incómoda.
Se trata de Describir la situación o los hechos en forma específica, sin interpretaciones; solo se describe lo que ha pasado.
Expresa lo que esta situación provoca en ti, las consecuencias de la misma, pero en ti mismo, sin juicio ni acusaciones.
Tercero, Pedir o solicitar lo que quieres o necesitas de una forma clara y lo más sencilla posible.
Y, por último, la palabra Agradecer, por el hecho de que está escuchando, atendiéndote y tomándose el tiempo para gestionar esta situación.
Aunque ustedes no lo crean, es algo que a nivel médico sí ponemos en práctica.
¿Qué hacer ante una comunicación difícil?
Lo primero que debemos hacer para tener una conversación significativa con alguien, es mostrar empatía; tener, además, clara la información, pedir disponibilidad y tenerla para resolver los problemas.
Si es posible, antes de tener la conversación, generar una conexión que puede ser, incluso a nivel físico, con un apretón de mano, una postura o un movimiento de apertura.
Evita en todo momento las acusaciones y, por supuesto, las suposiciones.
Ten la disposición de cambiar tu manera de ver las cosas ante lo que el otro te diga, ya que el objetivo de una conversación difícil es transformar y mejorar el entendimiento; por lo tanto, no es exigir escucha activa, es también ofrecerla.
Es buscar soluciones al conflicto de forma pacífica y abierta, de tal manera que no se dañe a las personas involucradas.
Es aquí el mejor momento donde debes escuchar antes de responder con otro argumento, y donde mantener la calma es vital para no dañar los lazos ni a las demás personas.
La comunicación es cada vez un tópico que debemos tratar con sumo respeto y con la importancia que se merece, porque si nos damos cuenta, muchos de los problemas y de las contenciones que se generan hoy en día a nivel de las redes tienen que ver con una mala forma de comunicarnos.
No es simplemente generar empatía, sino control emocional y la resignificación y validación de las experiencias y los sentimientos del otro.
Recuerda que la empatía en acción tiene que ver con la compasión y la comprensión; por lo tanto, tú puedes ser la herramienta para que el otro transforme su carga emocional hacia una apertura cognitiva que le permita comprender, solucionar y fortalecer vínculos.
Difficult Conversations? —We've All Been There!— Reasons to Develop These Skills
My last post was based on communication; and I thought that one of the most difficult situations we have to face is when we must have sensitive conversations—simply because they’re necessary. For example, in medicine, patients don’t understand diagnoses and almost always expect the worst, or they have expectations that don’t align with reality, or they’re dissatisfied with or disagree with the treatment, so explaining and clarifying ends up being a complicated conversation.
But in life, too, we have conversations in which we must set boundaries, address a situation without causing harm, or simply provide feedback regarding a particular circumstance; and we know this isn’t going to be very comfortable. So, how do we handle these conversations when they’re complicated or difficult?
Skills to Develop...
I was thinking about the fact that we’re no longer listening and that we’re constantly waiting to see what we’re going to say next; thus, conversations no longer resolve issues or involve negotiation—they’re about demonstrating power; they’re difficult conversations.
It’s essential to have communication skills that enhance even leadership and decision-making abilities, and in the medical profession—which is our daily bread—they can be of great help.
We ask ourselves: How do I say something without damaging the relationship, without hurting someone, without making them feel mistreated? It’s also a matter of mental health and safety.
Because we often have to set boundaries or deliver news that requires emotional control and a great deal of empathy.
And given that communication today is becoming increasingly cold—especially due to social media—it’s important, at the very least, to recognize that in difficult conversations, we must demonstrate the skills to avoid hurting, harming, or causing emotional distress in the other person.
What concerns us most is the fear of hurting someone or of the other person reacting violently or intensely when we confront the truth.
The fact is that insecurities and old wounds often resurface, triggering strong emotions and making communication quite difficult to navigate.
And while reality sometimes doesn’t go as far as we imagine, there are a few things to keep in mind so that difficult conversations don’t lead to irreparable consequences.
How These Conversations Should Take Place
From a medical standpoint, we will likely have to explain a complex diagnosis, the risks of a treatment or of not following instructions, directly address patients’ perceptions and complaints, and even speak clearly about consequences.
And that’s without even touching on the subject of difficult diagnoses…
But on a personal level, these conversations lead to significant growth if they’re conducted with respect, clearly articulating objectives, and preserving bonds and affection.
If handled well, relationships are very likely to grow stronger.
In the article on coachingconlaura.com titled How to Lead Difficult Conversations Without Losing Your Humanity, I found suggestions for preparing for and handling difficult conversations at any level or in any area.
It’s the DEPA method, -in Spanish-, which we can put into practice when a difficult or uncomfortable conversation arises.
It involves describing the situation or the facts specifically, without interpretation; you simply describe what happened.
Express how this situation makes you feel and its consequences for you—but focus on yourself, without judgment or accusations.
Third, Ask for what you want or need in a clear and as simple a way as possible.
And finally, express gratitude for the fact that the other person is listening, paying attention to you, and taking the time to handle this situation.
Believe it or not, this is something we actually put into practice in the medical field.
What Should You Do When Faced with a Difficult Conversation?
The first thing we must do to have a meaningful conversation with someone is to show empathy; we must also have a clear understanding of the information, ask about their availability, and be available ourselves to resolve any issues.
If possible, before having the conversation, establish a connection—which can even be on a physical level—through a handshake, a posture, or a welcoming gesture.
Avoid accusations at all times—and, of course, assumptions.
Be willing to change your perspective based on what the other person says, since the goal of a difficult conversation is to transform and improve understanding; therefore, it’s not just about demanding active listening—it’s also about offering it.
It’s about seeking solutions to the conflict peacefully and openly, in a way that doesn’t harm the people involved.
This is the best time to listen before responding with another argument, and staying calm is vital to avoid damaging relationships or hurting others.
Communication is increasingly a topic we must treat with the utmost respect and the importance it deserves, because if we stop to think about it, many of the problems and conflicts that arise today on social media stem from poor communication.
It’s not simply about generating empathy, but rather about emotional control and reframing and validating the other person’s experiences and feelings.
Remember that empathy in action is about compassion and understanding; therefore, you can be the tool that helps the other person transform their emotional burden into a cognitive openness that allows them to understand, resolve issues, and strengthen bonds.
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